Почему «ключ использован» ещё не означает «подписка оформлена»
В работе с цифровыми товарами важно различать получение ключа, начало активации и готовый результат.
Начало активации фиксирует использование ключа
Когда покупатель вводит ключ и начинает оформление, ключ перестаёт быть свободным. Это защищает его от повторного применения, но не подтверждает завершение подписки.
Поэтому нельзя сообщать клиенту «всё готово» только на основании отметки об использовании ключа.
Проверяйте результат оформления
Откройте заказ или проверку ключей в кабинете. Сервис отдельно показывает, завершено ли оформление, продолжается ли обработка, требуется ли участие сотрудника или есть проблема.
Если нужна помощь, ориентируйтесь на публичное пояснение к заказу. Иногда для продолжения необходимы дополнительные данные покупателя.
Ожидание не требует повторной покупки
Проверьте статус текущего заказа и передайте запрошенные сведения, если это требуется. Повторная оплата другой партии не устраняет проблему уже начатого оформления.
Проверка результата по ключу показывает сведения заказа. Она не является новой проверкой действующей подписки напрямую в аккаунте покупателя.
Начните с подходящей партии.
Выберите тариф, изучите условия и оформите заказ в кабинете Grossa. Размер первой партии зависит от товара.
Открыть кабинет в TelegramКаталог, баланс и заказы — в одном Telegram-боте.